Relatórios de gestão
1. Relatório Anual
O relatório anual é apresentado à alta administração e publicado na página eletrônica da Ouvidoria em estreito cumprimento às regulamentações dos normativos internos, da Lei nº 13.460/2017 e da Portaria CGU nº 116/2024.
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2. Relatório Conselho de Usuários de Serviços Públicos do Serpro
O relatório anual consolida os dados coletados, referentes à condução dos processos de chamamento público para voluntários, à execução das ações de mobilização e de interlocução com conselheiros e, por fim, ao desenvolvimento das enquetes e pesquisas.
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Relatório anual
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Conselheiros por serviço
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Propostas de Melhorias
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Painel Resolveu?
O Painel Resolveu? foi criado pela Controladoria-Geral da União para reunir informações sobre as denúncias, sugestões, reclamações, solicitações, elogios e pedidos de simplificação, recebidas diariamente pela Plataforma Fala.BR. Ao acessar, selecione <Esfera federal> e, nos filtros da ferramenta, busque o Serpro e veja indicadores das manifestações, dos prazos, das percepções da resolutividade e satisfação e demais informações que permite dar transparência e fornecer dados para auxílio à gestão nos diagnósticos da atuação da Ouvidoria e aos cidadãos no controle exercício do controle social.
Painel Lei de Acesso à Informação
O Painel LAI foi criado pela Controladoria-Geral da União para reunir informações sobre os pedidos de acesso à informação, recebidos diariamente pela Plataforma Fala.BR. Ao acessar, selecione <Iniciar> e, nos filtros da ferramenta, busque o Serpro e veja os indicadores, nas abas superiores, dos pedidos de acesso, dos solicitantes, das omissões, dos recursos e da transparência ativa que permite dar transparência e fornecer dados para auxílio à gestão nos diagnósticos da atuação do Serviço de Informação ao Cidadão do Serpro e aos cidadãos no controle exercício do controle social.
Radar da Transparência Pública - Selo Diamante
No âmbito do Programa Nacional de Transparência Pública, a Atricon promove a avaliação da transparência das informações públicas em órgãos e entidades públicas brasileiros, gerando indicadores de melhoria e disponibilizando os resultados no painel Radar Nacional de Transparência Pública. Ao acessar, nos filtros da ferramenta, busque pela Unidade Gestora <Serviço Federal de Processamento de Dados> que permite conhecer todo o detalhamento da avaliação do Serpro. Em 2025, o Serpro alcançou o Selo Diamante, com 97,28% no índice de transparência ativa, representando um ascensão em relação ao selo Ouro do ciclo 2024.
Caso tenha encontrado informações desatualizadas ou constatado erro ou inconsistência nas informações disponibilizadas, registre uma solicitação no Fala.BR, especificando o problema encontrado, para que possamos buscar uma solução.