Ações educacionais

Capacitação de Multiplicadores em ESG

Trata-se de uma das ações de disseminação do tema ESG (Environmental, Social and Governance) no Serpro, tendo como foco a construção da estratégia ESG na empresa.

A ação educacional buscou qualificar os profissionais do Serpro para compreensão do contexto contemporâneo e das tendências nas áreas da sustentabilidade e do ESG, e apresentar uma visão sistemática de como diagnosticar, planejar, avaliar e implantar estratégias e práticas sustentáveis, visando criar uma cultura de empoderamento e autonomia.

Capacitações Alura

Execução de 16.153 matrículas em cursos, totalizando 143.114 horas de capacitação, no escopo do Contrato de Prestação de serviço firmado entre o Serpro e a Plataforma Educacional Alura. Todas as capacitações são indicadas pela chefia direta do empregado, com vinculação aos projetos em andamento e aos objetivos das áreas.

Capacitações executadas pela Escola Conecta

O Serpro, por meio da Escola Conecta, oferta mensalmente cursos gratuitos para toda a sociedade. Os cursos abordam temas como Gamificação, Programação, Gestão de

projetos, Produção de vídeos, Segurança no Desenvolvimento de Software, entre outros temas.

Em 2021, foram capacitados 6761 usuários.

Capacitações Internas e Externas

Em 2022 houve 64123 aprovações em cursos internos e externos, totalizando 382.249 horas de capacitação, com alcance antecipado da meta anual recomendada pela Controladoria-Geral da União, que é de 38 horas de capacitação por empregado.

Incluem-se, aqui:

  • Capacitações acompanhadas pelo Indicador DCE - Desenvolvimento de Competências Estratégicas ( capacitações direcionadas a público-alvo indicado pelas Diretorias para o desenvolvimento de competências técnicas e gerenciais, relacionadas, em 2021, ao indicador Remuneração Variável das Diretorias – RVA) e
  • Capacitações em Gestão e Tecnologia – relacionadas ao Indicador horas de treinamento que monitorado mensalmente para fins de cumprimento de recomendação da Controladoria-Geral da União de realização de, pelo menos, 38 horas de capacitação por empregado.

Capacitações Técnicas oriundas de contratos de softwares

Nas aquisições de software ou de equipamentos em cujo contrato esteja previsto repasse de conhecimentos técnicos, a área de educação gerencia as ofertas em parceria com os fornecedores, conforme cláusulas contratuais.

Em 2021, a área de Educação acompanhou capacitações em 39 contratos, o que resultou em 87 turmas ofertadas.

Certificações Profissionais

Certificações relacionadas a temas estratégicos para a empresa, contribuindo para melhor posicionamento do Serpro diante do mercado, além do aprimoramento de competências técnicas. As Certificações Profissionais são destinadas a empregados do Serpro ocupantes do cargo de analista e poderão ser ofertadas por instituições no Brasil ou no exterior.

Grade Básica Funcional e Grade Básica Gerencial

As Grades Básicas Funcional e Gerencial integram soluções educacionais planejadas e implementadas pela área de educação.

O propósito das Grades Básicas é contribuir para o desenvolvimento dos empregados e gestores do Serpro em competências que ressaltam conhecimentos, habilidades e atitudes que possibilitem o atingimento da estratégia empresarial.

Em 2021 foram ofertados os cursos Experiência do Usuário – UX, com capacitação de 4671 empregados e 826 gestores, e Transformação e Mentalidade Digital, com capacitação de 4686 empregados e 831 gestores.

Implementação da Sistemática de Avaliação de Impacto de programas Educacionais

A Sistemática de Avaliação de Impacto permite avaliar a qualidade das implementações dos programas e soluções educacionais estratégicas, considerando-os não apenas do ponto de vista da eficiência dos mesmos, mas da eficácia, no que diz respeito à melhoria nos negócios empresariais. O foco deste tipo de Avaliação é indicar, medir ou fazer inferências sobre o retorno das expectativas dos envolvidos nos treinamentos e capacitações, com vistas à maximização dos resultados organizacionais.

LGPD Educacional

Durante o ano de 2021, foram construídas 15 novas soluções educacionais (cursos e certificações) relativas ao produto LGPD Educacional, fruto da parceria de negócio entre Serpro e DataShield. O novo framework de capacitação em Privacidade e Proteção de Dados Pessoais foi lançado em fevereiro de 2021, ano em que foram assinados 135 contratos para disponibilização de cursos e certificações na temática.

Mapeamento de conhecimentos

O Mapeamento de Conhecimentos em Tecnologias é uma ferramenta de pesquisa dinâmica e perene que permite à empresa conhecer quais são as tecnologias que os empregados utilizam em suas atividades diárias, qual é o domínio sobre essas tecnologias, quem são e a localização dos empregados que detém os conhecimentos. Atualmente, 45% dos empregados internos já registraram respostas.

Destaca-se a parceria com o Centro de Dados que criou um mapeamento direcionado para as necessidades específicas da área com participação de 84% dos empregados. A partir

das informações registradas já foi possível, de forma rápida, montar squads para atender demandas específicas de cada serviço. Além disso, os insumos do mapeamento são usados para identificar as necessidades de capacitação, lacunas de conhecimentos, gerenciar conhecimentos críticos e identificar possíveis agentes educacionais para repasse de conhecimento. Esta ação é fundamental para o desenvolvimento das pessoas para atingir os objetivos estratégicos da Empresa, por meio da conquista de novos clientes e diversificação dos serviços, além de aumentar a competitividade e a resiliência empresarial.

Metodologia de Identificação de Conhecimentos Críticos

A Identificação de Conhecimentos Críticos subsidia a implementação de práticas de compartilhamento de conhecimentos nas organizações.

A área de educação elaborou, a partir das melhores práticas de Gestão do Conhecimento. uma metodologia para Identificação de Conhecimentos Críticos alinhada à Cadeia de Valor, para subsidiar decisões e ações de gestão e a criação de um Inventário de Conhecimentos Críticos.

O propósito de transformação “evoluir de uma empresa de processamento de dados para uma empresa de inteligência aplicada em plataformas e soluções digitais” ressalta a necessidade de se ter a Identificação de Conhecimentos Críticos para garantir a sustentabilidade da empresa e promover o seu desenvolvimento, a fim de atingir seus objetivos estratégicos. Além disso, permite o aumento da resiliência empresarial com o fortalecimento dos processos, apoia ações de sucessão, reenquadramento, movimentação funcional, reestruturação de áreas, envolvendo todas as unidades organizacionais da empresa.

Com o aumento do grau de maturidade, a metodologia fortalece a competitividade do Serpro, na medida que os repasses de conhecimentos permitem maior flexibilidade na gestão de quadro de pessoas e montagem de equipes baseada na identificação de perfis para dar respostas às constantes mudanças de cenário interno e externo.

Em 2021 foram identificados os conhecimentos relativos aos 20 processos de criticidade "Muito Alta" e "Alta", sendo apurados 451 conhecimentos classificados como críticos pelos gestores dos processos.

Parceria com a Escola Virtual do Governo (EVG/Enap)

Disponibilização do curso Fundamentos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Em 2021 foram registradas 18.262 inscrições e 2.861 aprovações (https://emnumeros.escolavirtual.gov.br/indicadores/).

Projeto Privacidade Importa

Iniciado em maio de 2021, entre outras ações desse projeto organizacional, foram realizados 4 webinars com a atuação da área de Educação. Em 2021 houve cerca de 600 participações nas ações educacionais ofertadas.