A Ouvidoria do Serpro é o canal de atendimento ao público interno e externo para a apresentação de reclamações, sugestões, solicitações, denúncias e elogios sobre práticas, procedimentos e processos do Serpro.
Escolha o que você deseja registrar:
A Ouvidoria do Serpro recebe todas as manifestações. Entretanto, para os seguintes assuntos, existem canais específicos para o seu atendimento:
Atendimento sobre produto, sistema ou serviço do Serpro
No caso de dúvida ou dificuldade na operacionalização de sistema, produto ou serviço do Serpro, acione inicialmente a Central de Serviços Serpro – CSS para que, dentro do prazo estabelecido, essa central de atendimento solucione o objeto do acionamento. Caso fique insatisfeito com esse atendimento da CSS, com o número do protocolo, registre uma manifestação na Ouvidoria.
Plano de Assistência à Saúde - PAS/Serpro
A Ouvidoria do Serpro é também a instância pós-atendimento dos beneficiários do Plano de Assistência à Saúde - PAS/SERPRO, em observância das normas legais e regulamentares da Agência Nacional de Saúde (ANS).
Canal de Denúncias
O Canal de Denúncias compõe o Sistema de Integridade do Serpro. É instrumento para detecção de eventuais irregularidades tais como falhas de controle, fraudes internas e externas, atos ilícitos e descumprimento a princípios éticos e políticas internas.
Este canal permite que a sociedade e nossos próprios empregados encaminhem denúncias relacionadas aos serviços, comportamentos e práticas na empresa.
Saiba mais em Perguntas Frequentes.
Serviço de Informação ao Cidadão - SIC/Serpro
Para fazer pedido de acesso à informação, nos moldes estabelecidos na Lei Acesso à Informação (Lei 12.527 de 18 de novembro de 2011), mais conhecida como LAI). acesse o sistema: Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação
E-mail: sic@serpro.gov.br
Telefone: (61) 2021-8400 - segunda a sexta, entre 9h e 17h
Em virtude das ações adotadas pelo Serpro para o combate à propagação do Coronavírus (COVID-19), o atendimento presencial encontra-se temporariamente suspenso e o atendimento telefônico está sendo realizado por meio de ramal móvel, que pode apresentar instabilidade.
Conheça a Ouvidoria
Fale com a Ouvidoria
Sistema: Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação
E-mail: ouvidoria.geral@serpro.gov.br
Telefone: (61) 2021-8400 - segunda a sexta, entre 9h e 17h
Em virtude das ações adotadas pelo Serpro para o combate à propagação do Coronavírus (COVID-19), o atendimento presencial encontra-se temporariamente suspenso e o atendimento telefônico está sendo realizado por meio de ramal móvel, que pode apresentar instabilidade.
Carta de Serviços
Acesse informações sobre a Carta de Serviços ao Usuário do Serpro.
Norma
Resultados da Ouvidoria
Os arquivos seguintes referem-se aos Relatórios de Gestão da Ouvidoria do Serpro, contendo informações sobre as manifestações recebidas, publicados em atendimento à Lei nº 13.460/2017 e à Portaria nº 581/2021.
Painel "Resolveu?"
Para conhecer o desempenho da Ouvidoria do Serpro, desde a adesão ao Fala.BR, consulte o painel "Resolveu?".
Sistemas da Ouvidorias
Sistema atual Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação
Sistema OuvSerpro (base histórica para acesso de gestores e especialistas para tratamento de Pedidos de Acesso à Informação)
Sistema OuvSerpro (somente para consulta às manifestações registradas entre 01/04/2017 e 30/09/2018)
Sistema Ouvidoria (somente para consulta às manifestações registradas até 31/03/2017)
Equipe
PA equipe da Ouvidoria é formada por cinco colaboradores do quadro de pessoas efetivo do Serpro, lotadas na SUPTR/TROUV.
Caso tenha encontrado informações desatualizadas ou constatado erro ou inconsistência nas informações disponibilizadas, registre uma solicitação no Fala.BR, especificando o problema encontrado, para que possamos buscar uma solução.