Ouvidoria

 Atendimento                            

Atendimento sobre produto, sistema ou serviço do Serpro

^{No caso de dúvida ou dificuldade na operacionalização de sistema, produto ou serviço do Serpro, acione inicialmente a Central de Serviços Serpro – CSS para que, dentro do prazo estabelecido, essa central de atendimento solucione o objeto do acionamento. Caso fique insatisfeito com esse atendimento da CSS, com o número do protocolo, registre uma manifestação na Ouvidoria.}

 PAS/Serpro                            

Plano de Assistência à Saúde do Serpro

^{A Ouvidoria do Serpro é também a instância pós-atendimento dos beneficiários do Plano de Assistência à Saúde - PAS/SERPRO, em observância das normas legais e regulamentares da Agência Nacional de Saúde (ANS).}                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

Conheça a Ouvidoria

 Fale com a Ouvidoria

^{Sistema: Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação
E-mail: ouvidoria.geral@serpro.gov.br}

^{Endereço: SGAN 601 – Módulo V – 2º andar - Rótula - Brasília - DF}

^{Conheça a nossa equipe.} 

 SIC/Serpro 

Serviço de Informação ao Cidadão

^{Para fazer pedido de acesso à informação, nos moldes estabelecidos na Lei Acesso à Informação (Lei 12.527 de 18 de novembro de 2011), mais conhecida como LAI).}

^{Sistema: Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação
E-mail: sic@serpro.gov.br}

^{Endereço: SGAN 601 – Módulo V – Térreo - Brasília - DF}

 PDC - Privacidade Digital do Cidadão                                                                                                

^{O titular tem direitos sobre seus dados tratados, desde o momento da coleta até a eliminação. Serpro dispõe de Plataforma de Privacidade Digital do Cidadão - PDC para que o titular possa peticionar e exercer todos os direitos dos Arts. 9º, 18 e 20 da LGPD. Os prazos para atendimento às requisições serão de até 15 dias.} 

 Carta de Serviços            

^{Acesse informações sobre a Carta de Serviços ao Usuário do Serpro.}  

 Canal de Denúncias                            

^{O Canal de Denúncias compõe o Sistema de Integridade do Serpro. É instrumento para detecção de eventuais irregularidades tais como falhas de controle, fraudes internas e externas, atos ilícitos e descumprimento a princípios éticos e políticas internas.}

^{Este canal permite que a sociedade e nossos próprios empregados encaminhem denúncias relacionadas aos serviços, comportamentos e práticas na empresa.
Saiba mais em Perguntas Frequentes.}

 Norma

^{Norma TR 003 v.04 - Ouvidoria}

 Planos

^{Plano de Capacitação 2021          Planejamento Operacional 2021}

^{Plano de Capacitação 2022          Planejamento Operacional 2022}

^{Plano de Ação MMOuP 2022}

 Painel "Resolveu?"                        

^{Para conhecer o desempenho da Ouvidoria do Serpro, desde a adesão ao Fala.BR, consulte o painel "Resolveu?".}

 Painel "Lei de Acesso à Informação"                        

^{Para conhecer o desempenho do SIC do Serpro consulte o painel "Painel de Acesso à Informação".}

 Resultados da Ouvidoria                            

^{Os arquivos seguintes referem-se aos Relatórios de Gestão da Ouvidoria do Serpro, contendo informações sobre as manifestações recebidas, publicados em atendimento à Lei nº 13.460/2017 e à Portaria nº 581/2021.}

^{Ano 2021          Ano 2018          Ano 2015          Ano 2012}

^{Ano 2020          Ano 2017          Ano 2014}

^{Ano 2019          Ano 2016          Ano 2013}

 Sistemas da Ouvidoria                                                                                                

^{Sistema atual Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação}

^{Sistema OuvSerpro (base histórica para acesso de gestores e especialistas para tratamento de Pedidos de Acesso à Informação)} 

^{Sistema OuvSerpro (somente para consulta às manifestações registradas entre 01/04/2017 e 30/09/2018)} 

^{Sistema Ouvidoria (somente para consulta às manifestações registradas até 31/03/2017)}