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Ouvidoria

A Ouvidoria do Serpro é unidade do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal - SisOuv, sujeita à orientação normativa, à supervisão técnica e ao monitoramento da Ouvidoria-Geral da União, sem prejuízo da subordinação administrativa ao Conselho de Administração do Serpro, a quem se encontra vinculada desde março de 2022.  Com atribuições e competências regulamentadas pelo Decreto n.º 9.492, de 2018, sua atuação empática, isenta, independente e sigilosa visa a solução pacífica dos conflitos, a transparência e a participação social.

Em 2001, foi criada como Ouvidoria-Interna e, em 2016, tornou-se Ouvidoria-Geral para atendimento do público interno e externo, bem como canal de pós-atendimento do Plano de Saúde do Serpro, ambas vinculadas ao Diretor-Presidente. A partir de setembro de 2016, passou a exercer a atividade de Serviço de Informação ao Cidadão, de que trata o inciso I do art. 9º da Lei n.º 12.527, de 2011 e, em março de 2022, a ser vinculada diretamente ao Conselho de Administração conforme previsto no Estatuto Social do Serpro. Além disso, desde 2018, exerce a função de instância de Integridade do Programa Corporativo de Integridade do Serpro.



Titular da Ouvidoria 

Titular: Karina da Costa Bruno

Mandatos: 20/06/2018 até 19/06/2021 e 20/06/2021 até 19/06/2024 - Último Ato de nomeação

Currículo: Formada em Administração de Empresas pela Universidade de Brasília (UnB), com pós-graduação em Gestão Pública – Ênfase em Estratégia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e MBA em Gestão de Pessoas pela Faculdade Fortium. Trabalhou no Banco do Brasil entre outubro de 2007 até seu ingresso no Serpro, em março de 2010. Ocupa o cargo de Analista com Especialização em Gestão de Pessoas, tendo atuado por quatro anos como Chefe de Divisão em unidades responsáveis pelos processos de ingresso, encarreiramento, quadro de pessoal e avaliação de desempenho. Posteriormente exerceu por um ano a função de coordenação em unidade de suporte à gestão da Ouvidoria e, a partir de junho de 2018, passou a ocupar a função de Ouvidora do Serpro.



Equipe da Ouvidoria 

A equipe multiprofissional da Ouvidoria é formada por 5 empregados do quadro de pessoal efetivo do Serpro, além da titular, lotadas no CA/OUVID, relacionadas abaixo: 

  • Ana Beatriz de Carvalho Capparelli – Analista com Especialização em Psicologia Organizacional e do Trabalho, com formação em nível superior em Psicologia e pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão Pública - Ênfase em Estratégia e Ouvidoria Pública. Pós-graduanda em Neurociência, Psicologia Positiva e Mindfulness

  • Ana Stela Gonçalves Cavalcante – Analista com Especialização em Gestão de Pessoas, com formação em nível superior em Psicologia

  • Letícia Blumm Matsuda – Analista com Especialização em Serviço Social, com formação em nível superior em Serviço Social e pós-graduação em Administração e Planejamento de Projetos Sociais

  • Patrícia Moreira Almeida – Analista com Especialização em Desenvolvimento de Sistemas, com formação em nível superior em Ciência da Computação e pós-graduação MBA em Mercados Financeiros e de Capitais

  • Vânia Elizabeth Coelho Gavião – Analista com Especialização em Recursos Humanos, com formação em nível superior em Administração de Empresas e pós-graduação em Gestão do Conhecimento



Acesso eletrônico e atendimento

Recebemos manifestações por meio de formulário eletrônico, telefone ou carta. Atendimentos presenciais devem ser agendados e serão realizados exclusivamente no endereço abaixo. 

Correio eletrônico: ouvidoria-geral@serpro.gov.br ou sic@serpro.gov.br

Meio Eletrônico:  Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação

Endereço: SGAN 601 - Módulo V - Edifício Sede do Serpro -  2º andar - Sala 201 - Brasília - DF - CEP: 70836-900

Telefone: 61-2021-8400



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