Relatório Integrado Anual

Ao longo de seus 57 anos, o Serviço Federal de Processamento de Dados demonstra sua capacidade de criar tecnologias inovadoras para a transformação digital do Estado brasileiro.

Conheça as realizações do Serpro em 2021.

Mensagem do Presidente

Gileno Barreto - Diretor-Presidente (CEO) - Serpro

Visão geral organizacional

O Serpro é a maior empresa de tecnologia do Estado brasileiro, líder de mercado no segmento, e o maior provedor Gov.br do país. As atividades realizadas pelo Serpro são dirigidas ao Estado e à sociedade, e viabilizam a conexão entre Governo, empresas e cidadãos por meio de soluções tecnológicas.

A Empresa está sempre se aprimorando e inovando. Para isso, conta com um modelo de negócio que transforma recursos em novos produtos e serviços, e a leva a ser uma das maiores empresas públicas de TI do mundo, oferecendo soluções inovadoras e de alto valor agregado.

Os números impressionam:

A carteira do Serpro é composta por órgãos públicos federais, dependentes ou não do Orçamento Geral da União – OGU, órgãos públicos estaduais e municipais, e por clientes privados.

Os órgãos públicos são os principais clientes, dentre os quais destacam-se o Ministério da Economia, a Receita Federal do Brasil, a Secretaria do Tesouro Nacional, a Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional, o Ministério da Infraestrutura e suas Secretarias.

Na esfera privada, seus clientes são empresas e organizações de todos os tamanhos e segmentos da economia, que buscam informações íntegras e confiáveis, e soluções que tornem suas plataformas de negócio mais seguras e inteligentes.

A estratégia de internacionalização do Serpro iniciou em 2019 e, desde então, as estratégias de vendas, comercialização, captação de novos clientes e outros empreendimentos de negócios estão alinhadas aos direcionamentos do Planejamento Estratégico.

Saiba mais sobre as linhas de negócio e os clientes do Serpro e conheça algumas soluções de destaque em 2021:

Governança, Estratégia e Desempenho

O Modelo de Governança e Gestão do Serpro tem como princípios direcionadores a capacidade de resposta, o compromisso, a eficiência, a equidade, a integridade, a legitimidade, a prestação de contas, a responsabilidade corporativa e a transparência, os quais, quando convertidos em práticas de governança corporativa, permitem o aperfeiçoamento da gestão, a harmonização de interesses, a sustentabilidade do negócio e a geração de valor para a perenidade da Empresa. 

Em 2021, o Plano Estratégico Empresarial direcionou os esforços para a identidade digital, o fortalecimento da marca Serpro como referência em LGPD e Segurança da Informação, o alinhamento às melhores práticas que compõem a Agenda ESG, a ampliação do mercado internacional e a sustentabilidade econômico-financeira da Empresa. 

O acompanhamento do desempenho das Metas Estratégicas ao longo de todo o exercício permitiu assertividade e agilidade na correção de rumos e alcance de resultados significativos que consolidaram a Empresa como uma grande parceira na digitalização governamental:

• R$ 226 milhões em notícias positivas
• Base biométrica com alcance de 75 milhões de indivíduos, mais de 146 milhões de biometrias e quase 11 milhões de identidades digitais comprovadas 
• 95,8% de satisfação dos clientes com o atendimento
• 99,7% de disponibilidade média de nível de serviço

Alguns destaques da Agenda ESG:

Riscos e oportunidades 

Os fatores de risco do Serpro são revisados anualmente para reavaliar seu alinhamento à estratégia empresarial, ao cenário de atuação e à eficácia das ações de mitigação dos riscos, que são acompanhadas periodicamente pelos órgãos colegiados, priorizando aqueles com maior avaliação de impacto e criticidade dos processos. 

• A Empresa atingiu 100% de cobertura de riscos em processos operacionais e monitorou sistematicamente os riscos críticos.

Destaques das realizações 2021 

Informações orçamentárias, financeiras e contábeis 

As informações completas podem ser consultadas em Contas Anuais e Demonstrações Financeiras.

Principais ações das áreas de gestão

Reconhecimento

Em 2021, o Serpro foi reconhecido em diversas premiações:

A atuação do Serpro contribuiu para que o Brasil seja o 1º país da América do Sul, o 2º das Américas e esteja entre os 20 países que oferecem os melhores serviços públicos online do mundo.

A contribuição da Empresa possibilitou que o Brasil fosse eleito o 7º país do mundo com a maior maturidade em governo digital.

A Empresa foi reconhecida pela expertise de sua atuação no setor público e vem se posicionando muito bem, com expressivas parcerias e grandes fornecedores.

O Conecta Gov.br conquistou o 2º lugar na 25ª edição da premiação, na categoria “2: Inovação em Serviços ou Políticas Públicas no Poder Executivo federal”.

Perspectivas

Os direcionamentos estratégicos para 2022 se mantém alinhados à Missão, Visão e Valores do Serpro e fortalecem o propósito de transformação digital do Governo e a entrega de soluções digitais à sociedade e ao mercado.

O Serpro investirá na inovação, na melhor experiência dos usuários, intensificará o programa Serpro Ventures e as iniciativas para se tornar um hub de negócios digitais e líder em soluções de biometria e identificação digital no Brasil. 

Este será o Serpro em 2022! Uma empresa ainda mais eficiente e sustentável, financeiramente saudável, mais transparente, mais inclusiva, mais inovadora e com maior entrega de valor à sociedade.