Superintendência de Inteligência de Negócio
Titular: Felipe Lopes da Silva
Av.: Presidente Antônio Carlos, 375, sobreloja 2 - Castelo
Rio de Janeiro-RJ
CEP: 20020-010
Superintendência de Negócios de Nuvem
Titular: Thiago Carlos de Sousa Oliveira
SGAN Quadra 601 Módulo "V"
Brasília-DF
CEP: 70836-900
Thiago Oliveira é empregado de carreira do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) há mais de 20 anos, com sólida atuação na gestão de sistemas de missão crítica e na liderança de operações de tecnologia em larga escala no setor público. Ao longo de sua trajetória, ocupou posições estratégicas de alta responsabilidade, incluindo a de Diretor Executivo de Tecnologia e Operações da Dataprev, onde foi responsável pela condução de projetos nacionais de grande impacto, como o Auxílio Emergencial durante a pandemia da Covid-19, além da implementação de programas de cibersegurança, adequação à LGPD, gestão da continuidade de negócios e investimentos estruturantes em tecnologia da informação. Atualmente, é doutorando no Programa de Doutorado Profissional em Controladoria e Finanças da Universidade Presbiteriana Mackenzie, mestre em Gestão para Competitividade pela FGV/EAESP, especialista em Planejamento, Orçamento e Gestão Pública pela Universidade de Brasília (UnB) e graduado em Tecnologia em Desenvolvimento de Sistemas pela UNICESP. Como pesquisador do grupo Technology & Analytics in Management, Accounting and Finance (TAMAF), dedica-se ao estudo da interseção entre tecnologia, finanças e gestão, com foco na geração de insights aplicados e inovadores para o aprimoramento da governança e da eficiência no setor público.
Superintendência de Arquitetura Corporativa, Plataformas Inteligentes e Engenharia de Nuvem
Titular: Welsinner Gomes de Brito
SGAN Quadra 601 Módulo "V"
Brasília-DF
CEP: 70836-900
Bacharel em Ciência da Computação pela Universidade Federal do Ceará (UFC). Ingressou no Serpro em 1996, onde atuou no desenvolvimento de sistemas na área de Arrecadação Federal para a Receita Federal (RFB). Atuou na implantação do Processo SERPRO de Desenvolvimento de Software (PSDS) nos grupos de Gestão de Configuração e Engenharia de Processo de Software. A partir de 2003 integrou a equipe de manutenção e suporte ao produto SQLAda. Em 2005 assumiu a liderança da equipe de desenvolvimento de sistemas na área de Fiscalização para a RFB. Assumiu a equipe de Suporte a Arquitetura e Integração de Sistemas atendendo as equipes da Regional Fortaleza em 2008. Atuou na liderança da equipe de Suporte a Ferramentas de Desenvolvimento a partir de 2009 até 2011 quando assumiu a liderança da Célula de Testes de Software de Fortaleza. Passou, em 2014, a atuar como Gestor Técnico do Projeto SINESP para o Ministério da Justiça. A partir de 2017 gerenciou o Departamento de Arquitetura e Engenharia do Desenvolvimento no suporte às equipes de desenvolvimento. Assumiu a Superintendência de Serviços e Engenharia de Solução Digital em 2020 conduzindo o direcionamento e internalização no Desenvolvimento de práticas DevSecOps, Arquitetura, UX e Sustentação. Desde setembro de 2023 lidera a Superintendência de Arquitetura Corporativa, Plataformas e Nuvem que tem como propósito a construção da nuvem de governo, o direcionamento e suporte tecnológico e arquitetural para Desenvolvimento e Operações com práticas DevSecOps.
Superintendência de Relacionamento com Cliente
Titular: Sheila Valeriano Lopes Antonioli
SGAN Quadra 601 Módulo "V"
Brasília-DF
CEP: 70836-900
Sheila Valeriano Lopes Antonioli é empregada pública do Serpro desde 2006, atuando na liderança de iniciativas de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e projetos voltados à experiência do cliente e cidadão nos serviços públicos digitais e produtos. Foi responsável por impulsionar o movimento institucional de CX e CS na empresa, estruturando práticas, métricas e programas que reforçam a centralidade do cliente e a geração de valor público.
Exerceu diversas funções de liderança, incluindo a de Superintendente de Gestão de Serviços de TI na Diretoria de Operações, onde conduziu a criação de um novo modelo de atuação do Centro de Comando, fortalecendo a monitoração e a continuidade dos serviços prestados a clientes e cidadãos.
Antes do setor público, atuou por 10 anos no mercado privado, em empresas nacionais e multinacionais, com implantação de sistemas de grande porte voltados ao usuário final e projetos de CRM corporativo. É formada em Gestão de Tecnologia da Informação e possui especializações em Customer Experience, Customer Success e Customer Journey, incluindo formações internacionais voltadas à relação com clientes e cidadãos em ambientes digitais.